PASSEGGERI CON DISABILITA'
E A RIDOTTA MOBILITA’
Mobilità nella disabilità: volare assistiti
Esplora la nostra pagina dedicata ai passeggeri con disabilità e a ridotta mobilità, dove mettiamo a tua disposizione una gamma di servizi pensati per rendere il tuo viaggio più agevole e confortevole. Il nostro impegno è assisterti in ogni fase del tuo soggiorno all'aeroporto di Milano Malpensa, garantendo supporto dedicato per esigenze legate all'età, difficoltà motorie, sensoriali o altre disabilità non visibili. Il personale altamente qualificato di SEA è pronto ad offrirti assistenza, anche se il servizio non è stato prenotato in anticipo. Se necessiti di supporto, assicurati di effettuare la richiesta al tuo vettore, agenzia di viaggio o tour operator almeno 48 ore prima della partenza. Abbiamo a cuore la tua sicurezza e il tuo comfort, e il nostro team si impegna a fornire assistenza tempestiva e professionale. Scopri i dettagli dei nostri servizi conformi al Regolamento CE 1107/2006, e preparati per un viaggio assistito e senza preoccupazioni.
Attenzione: la porta 4 è in manutenzione pertanto il relativo call point non è accessibile.
In alternativa si consiglia di utilizzare la porta 7.
Il nostro personale è pronto ad assisterti con una serie di servizi
Se mentre ti trovi nel nostro aeroporto e pensi di avere bisogno di un aiuto per ragioni legate all’età, a una difficoltà motoria o sensoriale oppure nel caso di una disabilità non visibile, siamo pronti a supportarti.
Le procedure di assistenza si svolgono sotto la responsabilità di SEA. Se non hai prenotato il servizio, ci impegneremo ad assisterti nel più breve tempo possibile.
Se hai bisogno di assistenza, devi effettuare la richiesta al tuo vettore, all’agenzia di viaggio o tour operator di riferimento al momento della prenotazione o dell’acquisto del biglietto e, in ogni caso, almeno 48 ore prima della partenza. Effettua la richiesta responsabilmente e consapevolmente secondo le tue effettive necessità, in questo modo l’aeroporto e la compagnia aerea potranno predisporre al meglio il servizio in tutte le fasi del tuo viaggio. In caso di mancata richiesta, l’aeroporto farà̀ del proprio meglio per assisterti nel minor tempo possibile, tuttavia potrebbero aumentare i tempi di attesa prima di ricevere assistenza da un nostro Operatore, e nonostante tutti gli sforzi organizzativi del gestore aeroportuale potresti perdere il volo perché il personale dedicato potrebbe essere già impegnato in servizi di assistenza prenotati regolarmente da altri passeggeri. Il servizio di assistenza prevede tempi e fasi specifici: il giorno dell’arrivo in aeroporto è quindi importante presentarsi quanto prima presso uno dei punti di attivazione del servizio. Leggi nei nostri box informativi per saperne di più.
I nostri servizi sono conformi al Regolamento CE 1107/2006. Scarica la guida ai servizi per i passeggeri a ridotta mobilità 2025 oppure consulta la Carta dei servizi 2025.
PER LA SERENITÀ DEI PASSEGGERI CON NECESSITÀ PARTICOLARI
Come richiedere assistenza
Gli aeroporti di Milano Malpensa e Linate garantiscono l’uso dell’aereo ai passeggeri a mobilità ridotta, anziani e persone con disabilità, con un’assistenza completa e gratuita.
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Almeno 48 ore prima della partenza, comunica le tue esigenze alla compagnia aerea, all’agenzia di viaggio o al tour operator. Questo permetterà all’aeroporto di pianificare e di fornire prontamente il servizio di assistenza;
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Verifica tempi e documenti necessari sul sito internet del vettore prima del volo;
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Per offrire un servizio su misura delle tue esigenze, il vettore potrebbe richiedere maggiori informazioni sulle modalità di assistenza richiesta, sull'eventuale trasporto/utilizzo di apparecchiature mediche o ausili per la mobilità, sulla necessità di viaggiare con animali da assistenza.
Al termine della procedura riceverai un codice IATA (International Air Transport Association), che descrive le tue necessità:
WCHR
Passeggero che può camminare autonomamente all'interno dell'aeromobile nonché scendere e salire le scale, ma che ha bisogno di una sedia a ruote o di altro mezzo di trasporto per spostarsi per lunghi tratti all'interno dell'aerostazione.
WCHS
Passeggero che può camminare autonomamente all'interno dell'aeromobile, ma che non può scendere o salire le scale e che ha bisogno di una sedia a ruote o di altro mezzo di trasporto per spostarsi all'interno dell'aerostazione.
WCHC
Passeggero non deambulante, che può viaggiare con la propria sedia a ruote e necessita di assistenza dal momento dell'arrivo in aeroporto, durante tutte le fasi di imbarco e sbarco del volo, inclusa la permanenza a bordo dell’aereo e fino al termine del volo e all’arrivo a destinazione.
DEAF
Passeggero con limitazioni parziali o totali nell'udito e nella comunicazione verbale.
BLND
Passeggero con limitazioni parziali o totali nella vista.
DPNA
Passeggero con limitazioni cognitive, nell'intelletto e comportamentali.
Importante: arrivi dal treno e hai bisogno o hai richiesto un’assistenza? Contattaci tramite i nostri Call Point situati al piano della biglietteria ferroviaria.
Procedure d'imbarco e sbarco
Partenza
All’arrivo in aeroporto, anche se siete già in possesso della carta d’imbarco, è necessario segnalare la vostra presenza e attivare il servizio di assistenza direttamente presso i banchi di check-in, Sala Amica Terminal 1 (aperta 8-18) piano partenze, ingresso strada da porta n12, o presso gli appositi citofoni “Sala Amica call Point” qui presenti:
Terminal 1
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Terminal 1 piano partenze, porta n. 13, 15 e 19
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Terminal 1 piano arrivi, porte n. 4 e 7
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Terminal 1 parcheggio P2, al piano -1
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Terminal 1 presso la stazione ferroviaria al piano biglietteria
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Terminal 1 presso autonoleggi
Terminal 2
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Terminal 2, Partenze, porta n. 3
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Terminal 2 parcheggio P5
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Terminal 2 presso la stazione ferroviaria
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Terminal 2, Arrivi, porta n.7
Dal momento della segnalazione, il nostro personale dedicato la assisterà secondo le sue esigenze, ad esempio nelle fasi di registrazione, durante i controlli di sicurezza e documentali, nelle fasi di imbarco accompagnandola presso il suo gate e, se necessario, a bordo dell’aeromobile.
Dall’area di imbarco, l’assistenza speciale può essere fornita in diversi modi: è possibile usufruire di una scorta a piedi oppure di assistenza con una sedia a ruota.
In aeroporto, troverà servizi igienici e alcuni posti a sedere dedicati lungo il percorso, nel caso in cui sia necessario fare una pausa quando si cammina. È anche possibile sostare in alcune sale dedicate in area imbarchi, denominate Sala Amica.
Se l’aeromobile è posizionato in piazzola remota, l’imbarco a bordo dell’aeromobile avviene utilizzando mezzi speciali (elevatori) chiamati ambu-lift.
Per l’imbarco a bordo dell’aeromobile con ausilio di sedia a ruota si utilizzano particolari sedie messe a disposizione dall’aeroporto che, grazie alle loro dimensioni possono passare nello stretto corridoio dell'aereo. In questo caso, i passeggeri che viaggiano con propria sedia a ruota potranno trasferirsi sulla sedia per interno aeromobile con ausilio del personale dedicato.
A bordo
A bordo il vettore aereo provvederà all'assistenza con il proprio personale di cabina.
Arrivo
Se ha richiesto assistenza allo scalo di partenza, all’arrivo presso l’aeroporto di Malpensa il nostro personale sarà presente presso l’aeromobile per assisterla secondo le sue necessità, accompagnandola in uscita attraverso gli eventuali controlli di sicurezza e documentali e il ritiro dei bagagli da stiva, successivamente fino al punto richiesto tra quelli definiti per il servizio (area di attesa passeggeri in arrivo, parcheggio, taxi, bus, stazione e navetta T2).
Se viaggia con la sua propria attrezzatura per la mobilità (per esempio la sedia a ruota), all’arrivo le suggeriamo di avvisare tempestivamente la sua compagnia aerea, in modo che il personale di terra possa sbarcarla dalla stiva e consegnarla più rapidamente.
L’assistenza in fase di ritiro bagagli è assicurata per un quantitativo ragionevole di bagaglio.
Accompagnatori
Se viaggi con un accompagnatore, sia in partenza che in arrivo, sarà nostra cura garantire la sua presenza in tutte le fasi dell’assistenza. Tuttavia, nella fase di trasferimento da e verso l'aereo possono essere impiegati mezzi speciali con posti limitati e pertanto potrebbe essere richiesto al tuo accompagnatore di imbarcarsi direttamente sul volo dalla porta di imbarco assegnata o tramite bus. In ogni caso faremo il possibile per organizzare il servizio al fine di ridurre i disagi e farvi ricongiungere il prima possibile.
A che ora presentarsi in aeroporto
Le procedure di accettazione, assistenza e imbarco hanno tempi che variano a seconda della destinazione del volo e in base del momento della giornata.
Raccomandiamo quindi di presentarsi in aeroporto almeno:
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2 ore prima dell’orario previsto di partenza, nel caso di volo con destinazione nazionale o Schengen
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2 ore e 30 minuti prima dell’orario previsto di partenza, nel caso di volo con destinazione internazionale o Non Schengen
Clicca qui per consultare la mappa realizzata per fornirti una panoramica sintetica e quindi approssimativa delle distanze e dei tempi di percorrenza.
Dove parcheggiare
Trovi spazi riservati ai disabili in tutti i parcheggi Milan Airports Parking. Ti consigliamo i più vicini e accessibili:
Malpensa Terminal 1
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Parcheggio P2 (piano -1), dove è anche possibile attivare il servizio gratuito di assistenza presente in aeroporto (Sala Amica)
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Le zone antistanti gli Arrivi, le Partenze e l'Hotel Sheraton, sono soggette alla regolamentazione ZTC (Area 10 Minuti)
Malpensa Terminal 2
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Parcheggio P5, dove è anche possibile attivare il servizio gratuito di assistenza presente in aeroporto
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è possibile sostare brevemente nelle zone antistanti gli Arrivi, le Partenze, per consentire al passeggero di raggiungere il Call Point Sala Amica zona Partenze
Come avere il parcheggio gratuito
Per usufruire del parcheggio gratuito recarsi presso il terminale HELP DESK (touch screen) e seguire i passaggi caricando tutti i documenti richiesti per ottenere l’esenzione:
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Tagliando parcheggio
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Contrassegno di parcheggio per persone con disabilità in originale
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Documento d’identità
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Titolo di viaggio
A Milano Malpensa T1 l’area “Parking Help Desk - pagamenti e assistenza” si trova all'interno dell’aerostazione, al piano arrivi, tra le porte n. 6 e n. 7 (accanto all’ufficio postale).
A Milano Malpensa T2 il terminale “Parking Help Desk - pagamenti e assistenza” si trova all'interno dell'aerostazione in zona arrivi.
Attenzione, la gratuità è comunque soggetta a disponibilità di stalli liberi all’interno del parcheggio prescelto.
Sosta breve
Solo al Terminal 1
L'Area 15 Minuti è una zona a traffico controllato, libera a tutti gli utenti, caratterizzata da un impianto che rivela elettronicamente il tempo impiegato per entrare e uscire dall'area aeroportuale.
Possono accedere all'Area 15 minuti con un tempo di sosta di massimo 4 ore le persone munite di contrassegno di disabilità e i passeggeri con ridotta mobilità.
Persone munite di contrassegno di disabilità
Per usufruire dell’esenzione è necessario compilare il modulo inserendo oltre alle credenziali richieste, il numero di targa ed il numero di vetrofania.
Clicca qui per compilare il modulo. La compilazione del modulo può essere effettuata prima e non oltre il 3° giorno dalla sosta nell’Area 15 minuti.
Passeggeri a Ridotta Mobilità che necessitano dell’assistenza della Sala Amica
Al momento dell’assistenza, verrà consegnato un pin code, che dovrà essere inserito, insieme alle credenziali richieste, nel modulo di adesione.
Clicca qui per compilare il modulo. La compilazione del modulo deve essere effettuata entro il 3° giorno dall’assistenza.
Per soste prolungate è consigliabile utilizzare i parcheggi SEA, dove la sosta è gratuita.
Cos'è la Sala Amica?
La Sala Amica è un luogo pensato per il comfort in aeroporto dei passeggeri con disabilità o mobilità ridotta. Nella Sala Amica i servizi sono gratuiti, e sono garantiti standard di dotazione e assistenza:
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presenza di personale qualificato
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bagni accessibili a persone con disabilità (all’interno o in prossimità della Sala Amica)
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monitor con gli orari dei voli
Dove trovare la Sala Amica
A Malpensa sono presenti cinque sale:
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Terminal 1
Sala Amica Terminal 1 tra le ore 08.00 e le ore 18.00, piano Partenze seguendo le indicazioni “Sala Amica”, ingresso strada da porta n.12, ingresso dall’interno del Terminal in direzione Aree di Check-in 1-3;
Presso le aree di imbarco
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Terminal 2
presso l'area imbarchi
Indicazioni e assistenza per passeggeri ipovedenti e non vedenti
Gli aeroporti di Malpensa e Linate sono dotati di percorsi tattili a pavimento, oltre a telefoni e ascensori dotati di tasti in Braille.
Un sistema di sintesi vocale indica il piano di arrivo degli ascensori.
Il tuo cane di assistenza potrà accompagnarti in aereo, se la tua disabilità lo esige e hai presentato la richiesta in anticipo, a meno di un’impossibilità tecnica.
Disabilità non visibili e progetto autismo
Gli aeroporti di Milano pongono da tempo grande attenzione alla cura dei passeggeri con disabilità non visibili o meno visibili.
L’intento del servizio di assistenza prestato dagli operatori aeroportuali è quello di fornire supporto, rispettando la diversità, entrando in empatia con le esigenze dei passeggeri, rendendo il viaggio un’esperienza positiva.
Le disabilità non visibili possono per esempio includere: condizioni psicologiche come ansia, depressione, disturbo ossessivo compulsivo (OCD), schizofrenia, disturbi dello spettro autistico (ASD), disturbo da deficit di attenzione e iperattività (ADHD), (ADD), difficoltà di elaborazione sensoriale, demenza, trauma cranico, difficoltà di apprendimento e condizioni di salute fisica nascoste, come dolore cronico, condizioni respiratorie, diabete, incontinenza, stomia, malattie cardiache.
Gestione delle esigenze
Le persone con una disabilità non visibile conoscono le proprie esigenze e possono contribuire alla buona riuscita del viaggio facendole comprendere agli operatori del servizio di assistenza.
Viaggio autonomo o con accompagnatore
Il servizio di assistenza promuove l’autonomia di tutti i passeggeri. Data la natura anche molto diversa delle esigenze dei passeggeri con disabilità non visibili, si raccomanda una consapevole valutazione del livello di autonomia della persona nel corso dell’esperienza di viaggio, considerando se il livello di supporto che la compagnia aerea e il gestore aeroportuale possono fornire sono adeguati rispetto alla situazione specifica.
Autismo - In viaggio attraverso l'aeroporto
Gli aeroporti di Linate e Malpensa partecipano al progetto "Autismo - In viaggio attraverso l'aeroporto" ideato dall'ENAC con la collaborazione di Assaeroporti e delle associazioni di settore per agevolare l’esperienza di viaggio delle persone autistiche e dei loro accompagnatori. Leggi qui per saperne di più.
Certificazioni di qualità
Il nostro obiettivo è di creare tutte le condizioni che rendono serena e confortevole l’esperienza del viaggio ai passeggeri con mobilità ridotta
Il servizio di assistenza negli Aeroporti di Milano è conforme al Regolamento Comunitario 1107/2006 e Circolari Enac GEN 02B.
L’attenzione di SEA verso questo servizio è testimoniata oltre che dai nostri passeggeri anche dal conseguimento su base volontarie della seguente certificazione:
UNI EN ISO 9001; sistemi di gestione per la qualità. Certificato rilasciato dall’ente RINA.
Il valore aggiunto di questo schema di certificazione è la verifica, su base annuale di tutte le infrastrutture e facilities aeroportuali, condotta da un team di auditor.
SEA, nell’ottica del miglioramento continuo ha costituito un “Comitato Tecnico” composto dalle principali associazioni per la tutela dei diritti delle persone con disabilità, per rendere stabile una collaborazione tra i soggetti coinvolti in questi delicati processi di assistenza e rispondere nel migliore dei modi alle esigenze delle persone e alle sollecitazioni provenienti dal mercato.
Scarica il CERTIFICATO ISO 9001 RINA
Contatti e info utili
Call center: (+39) 02.232323
E-mail: prm@seamilano.eu
U.E. - Diritti delle persone a mobilità ridotta nei trasporti aerei
E.N.A.C. - Passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta
